Вы здесь

Порядок (правила) рассмотрения жалоб

1. Общие положения.

  1. Настоящий порядок устанавливает основные требования и процедуру рассмотрения жалоб, претензий и апелляций заявителя на действия сотрудников органа по сертификации, а также по вопросом проведения работ по оценке соответствия продукции требованиям Технических регламентов.
  2. Орган по сертификации беспристрастно и оперативно рассматривает жалобы, претензии и апелляции заявителя и принимает мотивированное решение.
  3. Заявитель информируется о порядке рассмотрения жалоб, претензий и апелляций до принятия заявки на оценку соответствия продукции требованиям Технических регламентов (или одновременно с принятием заявки).

2. Правила рассмотрения апелляций.

  1. Заявитель, несогласный с принятыми решениями и/или при наличии претензий к действиям сотрудников ОС, имеет право обратиться к руководителю ОС с жалобой, претензией или апелляцией в течение месяца по получению соответствующего документа от ОС или проведения соответствующих работ (при формировании жалобы на действие сотрудников ОС). Жалобы, претензии и апелляции принимаются для рассмотрения в письменном виде. В исключительных случаях, возможно рассмотрение устных жалоб и претензий. К жалобам, претензиям и апелляциям заявитель обязан приложить документы, подтверждающие обоснованность его претензий.
  2. Жалобы, претензии и апелляции по вопросам, связанным с процедурами и формами документов, установленными в правовых и нормативных документах Российской Федерации или организационно-методических документах аккредитующего органа, Орган по сертификации не рассматривает.
  3. Жалобы, претензии и апелляции рассматриваются комиссией, сформированной Руководителем ОС в течение 14 дней с момента их поступления. В течение этого же времени Руководителем ОС принимается соответствующее решение. О принятом решении извещается заявитель в письменном виде.
  4. Если заявитель не удовлетворен решением, принятым Руководителем ОС, то он может подать апелляцию в Федеральную службу по аккредитации в установленном порядке или обратиться в суд.

Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:

  • нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении услуг;
  • нарушение срока предоставления услуг;
  • требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Таможенного союза (Российской Федерации) для предоставления услуг;
  • отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Таможенного союза (Российской Федерации) для предоставления услуг, у заявителя;
  • отказ в предоставлении услуг, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Таможенного союза,  федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  • затребование с заявителя при предоставлении услуг платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  • отказ должностных лиц в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуг документах (сертификатах, заключений, экспертиз и т.д.) либо нарушение установленного срока таких исправлений.